Tại Slimtea, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp ngoài ý muốn có thể xảy ra. Chính sách này được tạo ra để đảm bảo quyền lợi của bạn một cách công bằng và minh bạch.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao bì không nguyên vẹn, sản phẩm bên trong có dấu hiệu bất thường.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Hộp bị móp méo, rách nát làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.
• Giao sai sản phẩm: Chúng tôi giao nhầm sản phẩm, không đúng với liệu trình bạn đã đặt.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi bạn nhận hàng.

2. Quy Định Về Thời Gian và Bằng Chứng

• Thời gian thông báo: Vui lòng thông báo cho chúng tôi về tình trạng của đơn hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm bạn nhận được hàng.
• Bằng chứng cần thiết (Rất quan trọng):
  Để đảm bảo quyền lợi của mình, chúng tôi khuyến khích khách hàng quay video lại quá trình mở hộp sản phẩm. Video hoặc hình ảnh chụp rõ tình trạng sản phẩm bị lỗi/hư hỏng sẽ là bằng chứng xác thực nhất để chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh chóng.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

1. Liên hệ: Ngay khi phát hiện một trong các vấn đề trên, bạn vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Fanpage Facebook hoặc số điện thoại hotline.
2. Cung cấp thông tin: Gửi mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video bằng chứng về tình trạng sản phẩm.
3. Xác nhận và xử lý: Sau khi xác nhận trường hợp của bạn đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho bạn trong thời gian sớm nhất và thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần). Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hợp lệ sẽ do chúng tôi chi trả.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng chúng tôi không còn sản phẩm tương tự để đổi cho bạn. Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Xin lưu ý, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng thay đổi ý định và không còn nhu cầu sử dụng.
• Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng cách.
• Khách hàng không hài lòng về hiệu quả sản phẩm (do hiệu quả tùy thuộc vào cơ địa và sự tuân thủ liệu trình của mỗi người).